Помощь клиенту:

1. Авторизация

1.1. Зачем нужна регистрация?

1.2. Гарантии конфиденциальности моей личной информации

2. Продукция

2.1. Не нарушаю ли я закон, покупая товар в вашем магазине?

2.2. В какой упаковке высылаются семена?

3. Заказ

3.1. Как оформить заказ?

3.2. Статусы заказов

3.3. Отслеживание заказа по номеру отправления

3.4. Как узнать что происходит с заказом?

3.5. Сроки обработки, отправки и доставки заказов.

4. Информация по оплате заказов:

5. Информация по доставке заказов:

5.1. Сколько стоит доставка?

5.2. От чего зависит срок доставки?

5.3. Сроки хранения посылок

7. Скидки и специальные предложения

8. Как с нами связаться

 

1. Авторизация

1.1. Зачем нужна регистрация?

Регистрация дает возможность получения персональной страницы покупателя Личный кабинет, участия в акциях и предоставлением скидок в нашем магазине.

1.2. Гарантии конфиденциальности моей личной информации.

Мы гарантируем секретность всей конфиденциальной информации поступающей от клиентов. Мы так же гарантируем, что эта информация не будет доступна или передана кому либо другому, включая частных лиц и организации. Так же, у Вас всегда есть возможность изменения или удаления Ваших личных данных на персональной странице покупателя - Личный кабинет

 

2. Продукция

2.1. Не нарушаю ли я закон, покупая товар в вашем магазине? 

Приобретение и владение семенами не является нарушением закона, Вы можете использовать семена в качестве корма для животных и птиц; - для получения масел в медицинских и парфюмерных целей; - в научных исследованиях и т.п.
Каждый покупатель обязуется использовать семена в легальных целях в соответствии с законами его страны. Если же Вы захотите использовать семена в качестве посевного материала, то помните, что именно это действие попадает под ст.231 УК РФ.

2.2. В какой упаковке высылаются семена?

Семена в количестве кратной заводской упаковки высылаются в оригинальных упаковках производителя (обычно в одной упаковке 3, 5, 10 шт. семян). 

 

3. Заказ

3.1. Как оформить заказ?

Информация по оформлению заказа.

 

3.2. Статусы заказов

Во время обработки Ваш заказ поэтапно пройдет следующие статусы:

"Ожидание оплаты" - присваивается заказам, оформленным по предоплатой системы оплаты (webmoney, visa и пр.) и сигнализирует о том, что данный заказ ожидает оплаты. После получения оплаты, статус заказа сменится на статус "В стадии сборки".

"Оплачен"- присваивается заказам, моментально оплаченным через систему быстрой оплаты, либо оплаченным с "Лицевого счёта" покупателя. В течение 24 часов заказ получает статус "В стадии сборки".

"В обработке" - присваивается в случае принятия заказа и приготовления его к отправке. Все заказы обрабатываются в течение 24 часов, после успешной обработки заказ получает статус "Отправлен".

"В стадии сборки" - присваивается всем оплаченным заказам, оформленным по предоплатой системе. В течение 24 часов (в зависимости от времени суток и выходных дней), заказ переходит в статус "Отправлен".

"Отправлен" - присваивается после отправки заказа получателю. Отправка заказов происходит в течение 24 часов, после перехода заказа в статусы "В обработке" или "В стадии сборки".

"В Пути" - присваивается после получения информации о отправке. При смене статуса заказа на "В Пути", Вы получаете номер почтового отправления присвоенного к Вашему заказу, для отслеживание заказа по номеру отправления. Заказ переходит в данный статус, в течении 24 часов, после получения заказом статуса "Отправлен".

"Доставлен" - присваивается после получения заказа покупателем.

"Отменён" - присваивается не оплаченным заказам, либо неверно оформленным.

"Заказ вернулся обратно" - присваивается заказам, которые вернулись к нам обратно по одной из причина возврата: "истек срок хранения", "неверный адрес получателя", "адресат не проживает по указанному адресу", "отказ получателя" и т.п. Менеджер магазина GrowerZ в течение 1 рабочего дня, после получения вернувшегося заказа, свяжется с Вами по электронной почте или телефону для уточнения дальнейшей судьбы Вашего заказа.

 

3.3. Отслеживание заказа по номеру отправления

Для отслеживания Вашего заказа по номеру отправления, воспользуйтесь формой информации о заказе.

 

3.4. Как узнать, что происходит с заказом и его статусом?

После оформления заказа мы отправим на Ваш электронный адрес письмо-подтверждение о принятии заказа в магазине GrowerZ

Кроме того, мы будем информировать Вас по электронной почте о важных изменениях в обработке Вашего заказа.

Если по какой-либо причине Вы не получите письмо, Вы всегда можете увидеть информацию о состоянии Вашего заказа в разделе "История заказов", которая находится в персональной панели покупателя Личный кабинет. Для доступа в этот раздел необходимо ввести Ваш логин и пароль.

 

3.5. Сроки обработки, отправки и доставки заказов

Заказы формируются и отправляются в течение 24 часов.

 

4. Информация по оплате заказов

В нашем магазине предлагаются различные способы оплаты заказов. Ознакомиться с полной информацией по оплате можно в специальных разделе Оплата.

 

5. Доставка товара

Для того, что бы сделать правильный выбор варианта доставки заказа, ознакомьтесь с информацией на странице Доставка.

 

5.1. Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона доставки, способа доставки, а иногда и от формы оплаты.

 

5.2. От чего зависит срок доставки?

Срок доставки заказа зависит от оперативности служб доставки. Доставкой заказов занимаются внешние компании: курьерские и почтовые службы.

Внимание! Неправильно указанный, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при оформлении заказа.

 

5.3. Сроки хранения посылок

По правилам почты России, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение 15 дней, возвращается отправителю. Кроме того, за хранение посылки более 5 рабочих дней Вам нужно будет доплачивать почтовому отделению. Пожалуйста, постарайтесь вовремя получать пришедшие по почте заказы!

 

7. Скидки и статусы клиента 

Мы предлагаем гибкие скидки для наших клиентов, скидкой может воспользоваться каждый зарегистрированный в магазине покупатель.
 

В нашем магазине работают постоянные скидки, такие скидки действуют на каждый оформленный Вами заказ, в независимости от вашей группы пользователя и имеющийся у вас персональной скидки.

2.5% скидка, действует на каждый оформленный заказ на сумму от 5000 рублей

5% скидка, действует на каждый оформленный заказ на сумму от 10 000 рублей

7% скидка, действует на каждый оформленный заказ на сумму от 15 000 рублей

10% скидка, действует на каждый оформленный заказ на сумму от 20 000 рублей

15% скидка, действует на каждый оформленный заказ на сумму от 30 000 рублей

 

Скидки по статусам клиента:

1%, статус "Покупатель". Данный статус предоставляется каждому новому зарегистрировавшемуся покупателю.*

3%, скидка предоставляется покупателю имеющему статус "Клиент магазина". Данный статус предоставляется каждому покупателю за 1 оплаченный заказ. Скидка действует постоянно на каждый оформленный покупателем заказ.*

5%, скидка предоставляется покупателю имеющему статус "Частый клиент". Данный статус предоставляется каждому покупателю после 3 оплаченных заказов. Скидка действует постоянно на каждый оформленный кпокупателем заказ.*

7%, скидка предоставляется покупателю имеющему статус "Постоянный клиент". Данный статус предоставляется каждому покупателю после 5 оплаченных заказов. Скидка действует постоянно на каждый оформленный клиентом заказ.*

10%, скидка предоставляется покупателю имеющему статус "VIP клиент". Данный статус предоставляется каждому покупателю после 10 оплаченных заказов. Скидка действует постоянно на каждый оформленный клиентом заказ.*

15%, скидка предоставляется покупателю имеющему статус "Платиновый клиент". Данный статус предоставляется каждому покупателю после 20 оплаченных заказов. Скидка действует постоянно на каждый оформленный клиентом заказ.*
 

8. Как с нами связаться

Выможете отправить нам сообщение через форму обратной связи.